慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 孫玉珍 通訊員 馬維新）用熱情的笑臉安撫激動的情緒，讓安靜的傾聽紓解淤滯的心結(jié)，以法治化的思維維護(hù)群眾切身利益，健全矛盾糾紛多元化解機(jī)制化解矛盾積案……近年來，我市積極踐行“一切為了人民、一切依靠人民”的親民理念，堅(jiān)決扛牢信訪工作“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為全市社會和諧穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)作風(fēng)暖心服務(wù)聽民聲

了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心……在全市信訪工作者的執(zhí)政理念中，信訪為民是初心，大家將黨賦予的使命深度融入信訪工作法治化的每一個(gè)堅(jiān)實(shí)腳印中，從思想上、感情上、行動上貼近群眾，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

親民，從轉(zhuǎn)變作風(fēng)開始。今年以來，全市信訪干部以“一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一腔熱情接待、一條流程受理、一套機(jī)制督辦、一個(gè)滿意答復(fù)”的“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)接待來訪群眾，用情感熱度理順群眾糾結(jié)情緒，暖了群眾的心。

慶城縣三十里鋪鎮(zhèn)李某先后三次反映宅基地審批過程中個(gè)別干部不作為等問題。該鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長辦理該信訪事項(xiàng)時(shí)，認(rèn)真聽取李某訴求，深入村組和農(nóng)戶家中了解詳細(xì)情況，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圓滿解決了李某的信訪問題。

今年以來，我市信訪工作以踐行“四下基層”為關(guān)鍵，以解決群眾合理訴求為重點(diǎn)，開展市委常委、市政府副市長“信訪接待日”活動5場（次），接待群眾來訪39批70人次，協(xié)調(diào)化解信訪事項(xiàng)37件?？h（區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部集中開展信訪接待活動58場（次），接待來訪群眾360批641人次，化解各類信訪事項(xiàng)297件。

抓重點(diǎn)精準(zhǔn)施策解民憂

環(huán)縣車道鎮(zhèn)居民胡某某來訪反映其窯洞與房屋在某單位勘察地質(zhì)時(shí)被震裂。接訪后，環(huán)縣車道鎮(zhèn)政府立即安排人員核查，確認(rèn)情況屬實(shí)后，協(xié)調(diào)責(zé)任單位賠償胡某某窯洞及房屋震損損失費(fèi)并支付到位。這是信訪部門對群眾初信初訪事項(xiàng)認(rèn)真審核、準(zhǔn)確分類、精準(zhǔn)分流、轉(zhuǎn)送交辦，第一時(shí)間辦理并及時(shí)反饋結(jié)果，最大限度防止和減少“信轉(zhuǎn)訪”“網(wǎng)轉(zhuǎn)訪”“初轉(zhuǎn)重”問題發(fā)生的成功案例。

我市聚焦“事要解決”和“群眾滿意”兩個(gè)核心，各級各部門深入貫徹“以人民為中心”理念，用心用情用力解決群眾合理訴求。在城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、農(nóng)村農(nóng)業(yè)等群眾反映集中的重點(diǎn)領(lǐng)域，針對退役軍人、投資受損等群體，開展矛盾糾紛排查化解和專項(xiàng)治理行動，確保問題在屬地及時(shí)有效解決。全市以打通“路線圖”為關(guān)鍵，以解決“四應(yīng)四不”問題為重點(diǎn)，建立市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)干部“包案”化解機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段及教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，逐案分析研判，制定化解方案，推動信訪積案“清倉見底”，全面減少信訪存量，啃下積案“硬骨頭”，解決群眾“煩心事”。

線下是沾滿泥土的信訪路，線上則是便捷暢通的傾聽民聲、拓寬訴求反映渠道的“指尖信訪”。網(wǎng)上信訪、政民互動平臺、“12345”熱線等多元化群眾訴求反映渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶就能反映和解決問題。

提質(zhì)效創(chuàng)新機(jī)制惠民生

履行人民建議征集職能。運(yùn)用信息化手段對群眾反映的信訪事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理、分類統(tǒng)計(jì)和深度分析，從信訪數(shù)據(jù)中挖掘出具有普遍性、趨勢性的問題，進(jìn)行匯總提煉，形成專題分析報(bào)告，定期向黨委政府匯報(bào)分析成果，為政策制定和調(diào)整提供重要參考。

今年，群眾集中反饋西峰城區(qū)學(xué)生上下學(xué)時(shí)段乘坐公交車不便捷的問題，我市將信訪工作與政策優(yōu)化緊密結(jié)合，推動公交線路優(yōu)化調(diào)整，開通多條助學(xué)公交線路，從源頭上解決問題，實(shí)現(xiàn)“辦理一案、惠及一片”的效果，使政策更貼合群眾需求。

不斷優(yōu)化信訪工作流程。創(chuàng)新服務(wù)方式，提升便民服務(wù)水平，讓群眾信訪更便捷高效。將應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的信訪事項(xiàng)導(dǎo)入法定途徑依法解決，實(shí)現(xiàn)信訪與訴訟、行政復(fù)議、行政履職、仲裁等途徑分離，做到事項(xiàng)辦理流程清、一次宣傳解釋引導(dǎo)準(zhǔn)，問題分類渠道清、一次甄別判定分流準(zhǔn)，訴求解決責(zé)任清、一次受理轉(zhuǎn)辦交辦準(zhǔn)，案件成因癥結(jié)清、一次復(fù)查復(fù)核結(jié)論準(zhǔn)，形勢趨勢把握清、一次分析研判反映準(zhǔn)，失職失責(zé)事實(shí)清、一次問責(zé)追責(zé)建議準(zhǔn)的“六清六準(zhǔn)”，全面提升接訪辦訪質(zhì)量和效率。

嚴(yán)格依法依規(guī)辦事。建立“一案一策一專班”的精細(xì)化辦理機(jī)制，建立信訪案件“回頭看”制度，對已辦結(jié)的案件開展定期回訪，堅(jiān)決杜絕損害群眾利益行為。構(gòu)建“信訪+網(wǎng)格”的基層治理融合模式，建立跨部門聯(lián)動應(yīng)急處置機(jī)制，積極引入“兩代表一委員”、社會工作者、鄉(xiāng)賢達(dá)人等力量參與信訪矛盾調(diào)解，形成共建共治共享的社會治理格局。