慶陽網(wǎng)訊（ 通訊員李永文）近年來，隨著社會老齡化程度的加深，如何更好地服務(wù)老年客戶成為銀行業(yè)面臨的重要課題。建行積極響應(yīng)國家號召，不斷探索和實(shí)踐適老化服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級。從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、增設(shè)無障礙設(shè)施到推出專屬金融產(chǎn)品、開展金融知識普及活動等，致力于為老年客戶提供全方位、多層次的金融服務(wù)體驗(yàn)。

近日，在建行慶陽分行營業(yè)室內(nèi)，兩位老年客戶在工作人員的熱情幫助下順利完成了業(yè)務(wù)辦理。一位拄著手杖的客戶在另一位客戶的陪同下走進(jìn)營業(yè)室，行動略顯不便。值班員工見狀主動上前詢問需求，攙扶著老人慢慢走向休息區(qū)坐下。確認(rèn)老人所需辦理的業(yè)務(wù)后，員工細(xì)心準(zhǔn)備相關(guān)資料，主動提供老花鏡等服務(wù)設(shè)備。服務(wù)過程中，員工始終保持微笑與耐心，讓老人感受到家一般的溫暖。安保人員也時刻關(guān)注老人的情況，確保他們的安全。在老人離開的時候，主動攙扶送下樓梯。這一溫馨場景不僅彰顯了建行員工的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，更體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，特別是在適老化服務(wù)方面的用心與努力。

建設(shè)銀行一直以來都非常重視對老年人和殘疾人等特殊群體的服務(wù)工作。為了給他們提供更加便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，在營業(yè)場所均設(shè)置了無障礙設(shè)施和服務(wù)窗口，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。未來，建設(shè)銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大老年客戶打造更加溫馨、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。與政府、社區(qū)共同推動適老化服務(wù)的普及和發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。